本人于2015年购买第一批一汽-大众高尔夫7车型,该车自使用初期便暴露内饰隔音棉做工粗糙、用料劣质的问题。经查证,该批次车型普遍存在隔音棉供应商省略防潮工序的质量缺陷,与大量同期车主反馈的问题完全一致。2022年,本人将车辆送至授权4S店,按厂家相关服务政策免费更换了隔音棉。但更换后仅3年有余,原车存在的隔音棉相关问题(如刺鼻异味)一直严重存在,且与更换前状况别无二致。显然4S店的更换工作极不彻底,未对相关部件进行全面检查处理,也未使用合格的改进型配件,导致质量缺陷未从根本上解决。作为消费者,本人多次配合厂家处理产品质量问题,却长期遭受劣质隔音棉带来的使用困扰与健康隐患。依据《汽车产品缺陷线索报告及处理规范》相关要求,现提出以下诉求:1.厂家立即安排专业检测,查明问题根源并提供书面说明;2.免费彻底更换全车合格隔音棉及关联受损部件,确保使用无隐患;3.延长隔音棉及相关内饰部件的质保期,承诺后续不再出现同类问题;4.针对长期未解决的质量问题,给予合理的经济补偿或服务补偿。恳请厂家重视消费者合法权益,在规定时限内给出明确解决方案并落实,避免问题持续发酵。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
