一汽大众速腾天窗漏水导致车内有积水

天窗漏水，接待服务极差。后经过400（客服）协调，同意维修。但是，我多次强调让4S店联系我预约时间，却一直没人和我联系，始终无法确定维修时间。现在，地板上的水已经发臭。