吉利银河A7换账号提车未退原账号小订费用

事情起因：因为要领国补置换补贴，吉利银河app不能更改提车人信息，店里跟销售说可以换账号提车，原账号的小订费用可以原路退回过程：从8月12日提车至今，销售一直说在走流程，也提供了跟他们内部人沟通的微信记录，到10月16号还有联系，表示还差最后一步审核就行结果：11月11日最后联系销售，发现已离职，消息未回复，款项未退。