吉利银河A7订车后无法提车 要求退订

我于2025年9月7日在吉利银河小程序上下吉利银河A7订单，9月13日4S店工作人员告知由于以旧换新政策变动，4S店无法短时间配车，可以退订，线下定金已退，线上定金1000元，4S店向厂家申请，厂家不同意退定金,要求退还小程序1000元订金。上次投诉厂家回复和4s核实后无人联系，没有下文。