吉利银河A7经销商拒绝退还购车订金

8月底到广州汽车4s店试驾，并下定，我已明确告知9月30号要提到车，工作人员告知可以，并签署合同支付5000元订金并说明如9月30日前未能给我车将退我订金.期间我们多次催促4s店，到9月23号4s店工作人员告知我们车这两天就到了，让我们下载吉利银河App下1000元定金，也没有告知我们这1000退不了的，9月29号告知我们车到不了了，说订金5000元退给我们，然后app1000元定金要我们自己联系官方客服，我们也多次联系吉利银河app官方客服电话4006223223但一直没有处理结果，我们现已经在别的门店提到车，但是app的1000元不能转其他门店使用，现只能借投诉平台帮忙催促退回1000元定金，谢谢。