奇瑞风云T11预售退订金承诺与宣传不符

10.22日于奇瑞app预订风云T11汽车，明确说明在10月30日上市前预订车辆，待车辆上市不满意可无忧退款，我于11.1日进行联系4s门店进行退款处理，店内及官方平台均答应进行退款，但需要4s店后台操作，将退款权限下放给我，然后我同意退款后进行对官方发起退款流程，但一周多过去了，店里一直推脱在走流程，一直不愿意下放权限给我，导致我无法对官方进行退款操作，官方回应只需要店内后台进行点击售后即可，尤其奇瑞官方客服投诉中，一直只说联系4s店进行催促，无法进行有效解决，我在官方软件和奇瑞预订，不是和4s店，为什么让店里卡着我，我认为可能拿我提前订购的资格进行占用服务其他客户，于我同日申请退款的人员，当天即拿到权限并退款成功，但对我一直冷处理。