蔚来ET5T手机蓝牙钥匙识别不到 自动锁车

2025年11月5日中午12时左右，我在惠州使用蔚来汽车出行，下车不到5分钟，两部用于蓝牙车钥匙的手机（一部华为P70PRO+，一部苹果11）均被误锁于车内。车辆因疑似系统故障自动落锁，导致我无法继续行程。事后我立即联系蔚来官方售后，但在整个处理过程中，蔚来方面存在以下问题：售后推诿不作为：客服及售后人员未积极协助解决问题，反而设置多重障碍，提供不实信息误导车主，拖延处理进度。要求提供个人信息：售后人员通过私人邮箱向我索要个人信息，称需提供后方可处理。我按要求提供后，对方又借故推脱，未给出实质性解决方案。逃避质保责任，违规收费：蔚来方面在车辆明显存在自动锁车故障的情况下，不仅未履行“终身道路救援”的服务承诺，反而要求我自行承担不明金额的费用，才安排救援，涉嫌违反购车合同条款。沟通敷衍，无明确处理机制：我多次与蔚来沟通，对方始终以模糊言辞应付，未就车辆故障给出合理解释，也未能提供清晰的售后处理流程。此次事件不仅反映出蔚来汽车存在产品质量缺陷，也暴露出其售后服务体系存在严重问题，严重侵害消费者合法权益。现要求蔚来公司：对车辆自动落锁故障进行检测并彻底解决；依照合同约定，履行终身道路救援服务，不得违规收费；对售后流程中存在的推诿、误导及违规索要信息等问题进行整改并予以答复。希望相关部门协助督促蔚来方面尽快给出负责任的回应与解决方案。