华晨宝马5系左后尾灯上部边缘内裂

车辆未到两年，在质保时间内，两年保养均在购车4S店上海4S店完成！10月25日周末无意间发现左后尾灯边缘异常，初步确认为内部开裂，在网上也找到了很多类似问题，随后10月30日联系销售，告知找时间开车到店查看，我同时在myBMW软件上联系客服，找到售后反馈情况，后有上海4S店售后联系我，并与之确定11月5日中午到店！我于11月5日到店后，售后找来负责质保的师傅来拍照，说是要发邮件给厂家，并在同事给我分析尾灯原因，说是可能化学物质引起的一层膜的问题，我并不认同，明显看得出来就是内部开裂，我当时说了不论什么问题，只要给我解决就行！让我先回去，等厂家回复，随后在下午四点零二，售后反馈说厂家技术部已回复，说是表面起壳，非质量问题，外力导致，并表示可能是洗车时有化学品造成的腐蚀，我非常不认同，问题明明在灯的里面，仅凭拍照就给出我口头结论，非常不专业且不负责！随后我打了宝马400电话投诉，没过多久接到上海4S店另一个售后回复，表示他们也没办法，厂家回复就是这样，如果要修我只能自费，我再怎么投诉还是会转到他们4S店处理，一个小时后我再次打宝马400电话投诉，暂未收到任何一方的答复，我对4S店只给结论不给证明的说法不认可，不给我提供鉴定报告是没有完成举证责任的，我坚决质疑其合理性！坚决要求上海4S店履行质保义务，维修或更换我的左后尾灯！