方程豹钛3承诺赠送充电桩 后期单方面减配

我于10月8日购买方程豹汽车，销售介绍时，还是老款的带4G和蓝牙功能的充电桩，且造型也很好看，这也成为我考虑这辆车的一个重要因素之一。购车后我于10月18日就申请了我们的充电桩安装，但是在充电桩的客服群内，连续几天师傅都没有给回应也没有上门，拖延了我们的安装时间。在10月28日，我在网络上偶然得知方程豹换新款充电桩且新充电桩换造型减配的信息，和客服核实，这个时候客服才告知我们确有28日开始换新款充电桩的事实。经了解，新款充电桩直接缺失联网、蓝牙及APP控制功能，仅能满足基础充电需求，属于明显的品质降级，与购车时承诺的功能完全不符。事情发生后我们先是联系了比亚迪官方客服平台，平台告知我第二天会反馈，结果第二天并未收到任何联系和反馈，第三天我再次去电，客服却说这件事应该联系方程豹官方客服，而这么多天方程豹官方客服的电话从来就没有打通过。现问题后，我先后与销售、充电桩售后多次沟通。销售以“厂家政策无法左右”为由，将责任推给售后；售后则反复用“新款造型升级、符合国家标准、能满足充电需求”等话术回避核心问题，拒绝回应“减配”“原约定权益”等关键诉求。我明确提出“要么按原申请安装老款充电桩，要么针对减配给出合理补偿”，但售后始终未提供针对性解决方案，甚至在后期直接不回复消息。沟通中我发现，全国多个省份（如广东等地）的车主仍在安装带联网、蓝牙功能的老款充电桩，仅我所在地区和其他部分地区被强制更换为减配新款。这种区别对待不仅不公平，更违背了市场公平原则，同样的购车成本、同样的充电桩申请，却因地区不同享受不同标准的服务。自28号得知换款信息至今，因品牌方单方面变更设备且拒不解决问题，我的充电桩安装事宜被长期搁置，至今无法使用符合最初承诺的设备。该时间延误完全由品牌方责任导致，却让我承担权益受损的后果。根据《民法典》规定，交易习惯是合同内容的重要组成部分。我购车时，方程豹交付的充电桩长期以‘带联网、蓝牙功能的老款’为常规标准，这是明确的交易习惯，即便合同未书面写明，也不代表可以随意推翻——不能说‘没写’就等同于‘没承诺’，更不能以此为借口单方面减配。购车合同是方程豹提供的格式合同，根据法律要求，对于‘可能免除自身责任、加重消费者义务’的条款（比如‘不承诺充电桩功能/款式’），贵司有义务提前提示并说明，但他们既未写明，也未告知，该条款本身就不具备约束力。他们客服一直以‘升级外观提供更优体验’为话术敷衍，但新款缺失联网、蓝牙功能，本质是‘减配’而非‘升级’，所谓‘符合国标’只是基础要求，不能掩盖‘违背交易习惯、损害消费者权益’的事实。我的投诉诉求：1.要求品牌方按购车时的承诺及28号前的申请标准，为我安装具备联网、蓝牙及APP控制功能的老款充电桩；2.若无法提供老款充电桩，需针对新款减配问题给出具体、合理的补偿方案（如现金补贴、赠送长期充电权益等），并明确落实时间；3.要求品牌方就单方面违约、地区区别对待及售后推诿行为，向我作出书面解释及道歉；4.承担因设备更换延误导致的相关权益损失，确保尽快解决充电桩安装使用问题。