宝骏云海碰撞预警辅助不起作用

2025年9月28日，我在柳州市4S店购买了2026款宝骏云海EV500公里标准版汽车。厂家官网和营业厅的宣传资料均显示，该车辆具备主动安全预警系统中的FCW前向碰撞预警辅助功能。然而，我在汽车车机大屏上正确设置了前碰撞安全系统功能后，在日常使用过程中，FCW前向碰撞预警辅助功能却并不起作用。当车辆行驶中出现前方有碰撞风险时，前碰撞预警既不能通过图示、文字或声音提示驾驶员减速，也不会自动辅助制动（说明书上关于前碰撞安全系统的说明显示，汽车使用情况已满足触发条件）。10月19日，我到厂家售后服务单位进行检测。维修人员开车上路，在多种工况下实际检测后发现，测试中前向碰撞预警辅助功能不能通过图示、文字或声音提示驾驶员减速。维修人员表示，这功能基本不起作用，维修无果，并记录了维修情况至电子档案。10月22日10时48分，我向上汽通用五菱汽车股份有限公司服务热线4008612345进行询问投诉，咨询该车辆是否具备前向碰撞预警辅助功能、是否安装了毫米波雷达。得到的答复是，需要再次到柳州厂家售后检测。10月25日、26日，车辆先后两天在柳州厂家售后进行维修。维修人员开车上路，在多种工况下检测前向碰撞预警辅助功能，其后与厂家技术人员在线联系维修事宜，并重新刷新了汽车软件系统。系统刷新后再次开车上路测试，维修人员明确答复，前向碰撞预警辅助功能不启动，表示无法继续维修车辆至前向碰撞预警辅助功能正常。当我向其询问该车辆是否装备了毫米波雷达时，答复称毫米波雷达已经集成到前挡玻璃的摄像头模块中（而厂家资料显示，毫米波雷达应装在前保险杠牌照下方的盒子里，实际情况是这个位置的盒子是空的，未安装设备）。10月26日12时37分，我再次致电售后服务热线4008612345，明确表示经过售后单位维修，前向碰撞预警辅助功能依然不正常，要求厂家给出明确答复，说明是否安装毫米波雷达，并维修前向碰撞预警辅助功能至正常状态。10月27日19时34分，我拨打售后服务热线4008612345，话务员答复称，前向碰撞预警辅助功能平时很难启动，日常用车不能依赖这个功能。我要求厂家售后单位记录维修情况至电子档案，并进一步维修前向碰撞预警辅助功能至正常状态，同时表示保留根据国家相关法律规定维权的权利，要求尽快对上述请求进行答复。话务员答复已记录了反映的情况，并会尽快回复。然而，截至11月4日，我尚未收到厂家任何形式的回复，也未收到关于毫米波雷达配置及前向碰撞预警辅助功能故障处理进展的书面说明，维修记录亦未同步至我的电子档案，相关功能仍无法正常使用，这侵犯了我的消费者权益，已影响驾驶辅助系统的整体使用体验。我的诉求是：要求厂家立即核查车辆配置真实性，书面说明毫米波雷达安装情况及前向碰撞预警辅助功能无法启用的技术原因，并维修至前向碰撞预警辅助功能正常使用为止。