进口宝马4系销售承诺不兑现 要求处理

本人于2023年9月10日上午前往兰州咨询并购买车辆，经过咨询后确定购买了23款双门425i车辆，同时因我老公购买的就是宝马车辆，故此我此次购买属于复购车辆，可以享受以下权益，同时该店的金融报价单中也有明确写明，也对复购权益做了详细介绍：现任宝马车主或直系亲属再次购买BWM，新车可获赠五年或十万公里保养(机油+机油滤芯+工时费+空气滤芯+燃油滤芯)，当时接洽人员持4S店的金融报价单给我进行了讲解和说明，经过沟通后在当天下午14时26分通过4S店POS机刷卡2万元定金并确定了提车时间、尾款付款时间及相关手续办理流程后离店。当天下午针对双方谈妥的复购权益我向店员通过微信进行索要文件并再次进行确认，在当天下午16时29分微信发给我。次日到店付清全款，签订购车合同并提车。2024年9月24日上午本人前往4S店进行首次保养，保养前接待人员核算了保养费用，我对其说明了当时购车时复购车辆权益，但是接待人员核查后说没有记录，随即本人在4S联系到本人处理，等待过程中告知已处理好了正在保养，我追问了后续保养情况，也告知已电脑录入处理好了，以后不会有什么问题，而我也享受到了免保权益开车离店。2025年9月20日上午本人前往4S店进行二保此问题再次出现，销售已离职，相关店员查了后说没有复购车辆的任何权益。我当时出示了发给我的购车单据，店方一直说要了解情况，但时至今日店方一直没有给我明确的答复。在此我有两点质疑1:此前发给我的单据上明确标明复购权益，为什么现在店方因业务离职而不认。2:店方告知第一次保养时有人付款，我为什么不知道，我要求店方调出付款记录看是谁付的款，店方为何无法调出。基于以上两点，我做为一个忠实的宝马消费者为了自己的权益对此事进行投诉，还望有一个完善的答案，期待解决与回复！谢谢！自2025年10月8日通过车质网投诉后至今未得到有效处理，故再次进行说明与投诉如下：从2025年10月13日起经过几次电话协商并依4S店的要求提供了相关信息资料后终于在10月30日4S店通知我的车辆“保养已经给充值上了”，2025年11月1日第二次前往4S店里进行二保时4S店告知：购买新车时直系亲属享有的复购权益“获赠五年或十万公里保养(机油+机油滤芯+工时费+空气滤芯+燃油滤芯)”因购买车辆时的接洽业务工作失误导致我的复购权益未能充值到我的车钥匙里，而该名业务已于25年1月离职，故我的复购权益从该业务结余工资中支付且无法录入到我的车钥匙里，同时后续车辆保养只能在这家4S店保养。当日因未能彻底解决所存在的问题车辆再次未能进行保养并离店，之后4S店电话联系告知希望能理解他们的处理方式，而在此期间本人也致电宝马400售后且回复结果：他们将持续关注我反馈事宜的处理进展，督促授权经销商尽快邀约进一步沟通，到目前未止再未接到宝马400售后或4S店的电话。在此我将继续做为一个忠实的宝马消费者（家中已购买三辆宝马车）为了自己的权益对宝马公司及授权经销商对此事的相互推诿再次进行投诉，任何一个车企为消费提供方便均可以全国范围内进行联保，为什么他们的工作失误要导致我的车辆就必须固定在他家保养，那么我的车辆跑外地时需要保养也要专门返回去他家保养吗？为什么他们的工作失误要让消费者买单！