吉利银河星耀6购车订金不予退还

11月2号去湖北省武汉市看车，由于销售人员没有提前告知说没有驾照，无法办理贷款，在不知情的情况下线上app交了订金，现在无法办理贷款，无法购车，目前还没有锁单，现要求退订金，现家庭困难，请尽快帮我解决下，谢谢。