别克君威维修方案未和客户确认 擅自丢弃旧件

2025年9月4日因后视镜损坏，开到4S店维修，因不了解车辆，和4S服务人员咨询，更换后视镜是自费好还是走保险好？服务人员建议走保险更换后报了保险。但是更换后告知客户车辆之前加装了后视镜折叠功能，更换的是不带这功能的。客户询问是否可以更换加装折叠功能的后视镜并愿意自费差价，回复不可以且这款车没有这功能。后客户开到其他维修厂，外部维修厂（如天猫养车、途虎养车等）均告知这款车有折叠功能的，如果加装一侧需拿到原始旧件。因此又打电话给到4S店询问，告知旧件已丢弃找寻不到（此时离车从4S店开走仅过了半小时），后又经过几次询问，告知旧件在车子开去4S当天就已拆卸丢弃，也就是已丢弃四五天。因此客户在外部维修厂找寻了几家报价维修均需1000元左右，和4S店协商各承担一半费用，这里4S店又说旧件找到了，然后客户去了4S店拿了旧件。这前后4S店在旧件问题上前后说法不一，且在维修前也并未告知客户更换的是不带折叠的后视镜，并且擅自丢弃旧件，发现客户需要旧件追责后，又反反复复，规避责任，改口以避免赔偿，且售后回复态度极其敷衍。客户有4S店承认旧件丢弃以及未确认方案的通话录音，现客户要求4S店承担其相应的赔偿责任，就擅自丢弃旧件的行为和态度道歉。