一汽大众速腾发动机变速箱金属部件生锈腐蚀

今年2025年1月22日在购买大众速腾新车使用至3200公里、4S店客服打电话车辆需在7月低完成首保，7月27日去4s店首保，首保后9月12日在给车加玻璃水时，发现机舱内发动机变速箱及机舱内金属部件生锈腐蚀氧化严重，及时联系4s店客服人员，客服人员让车开回店里检查原因，第一次去4s店售后工作人员打开机舱看了说新车不应该会出现这种情况，就是跑7一8万公里也不应该岀现这情况，工作人员用手机拍了几张照片后，让回去等结果，过两天4s店又让在开回店检查原因，我们追问售后人员到底什么原因，在一直追问情况下，售后人员给出的结果是，7月27日首保时工作人员用水洗蜡凊理了机舱后末处理干净，导致机舱内发动机变速箱及金属部件生锈腐蚀氧化严重，目前与4s店沟通未达成协调，每次投诉后显示厂家已处理完成，但没接到任何通知，我们多次主动联系厂家每次都是说已登记问题，始终不解决问题，投诉至今厂家及4s店也不与我们联系，目前问题一直得不到解决，要求厂家尽快处理问题