广汽丰田凯美瑞天窗玻璃开裂 希望处理

该车于2025年1月购买，行驶约3500公里，2025年10月8号洗车，发现天幕前右上角玻璃破裂，其间没有发现外力撞击。联系4S店，4S店说要上报广汽丰田厂家鉴定是否质量问题。3天后4S店电话回复说：广汽丰田厂家说不是质量问题，不理赔。但也没有提供检测报告，也没有书面回复我。也不让我看4S店与厂家沟通的上报资料以及厂家回复情况的资料。我也不知道行4S店是否上报了怎么报，厂家怎样回复？我说这不符合程序。4S店说厂家鉴定依据就是看照片。请问这符合法定情序吗？请求4S店履行职责。