一汽大众ID.6 CROZZ天幕玻璃出现裂痕

2025年10月3日下午发现车辆天幕玻璃前部有条三十厘米裂痕，到2025年10月4日早上发现裂痕扩展从前部直接裂到车辆后部,当时车辆是在市区道路正常使用，未经历过剧烈撞击或事故，行驶非施工路段，没停放在高空坠物风险区域，当天下午微信联系经销商预约10月4日早上到店检测。2025年10月4日早上到达并将车辆交由一汽大众经销商进行官方鉴定，10/17日售后客服微信告之商家回复：“玻璃不能索赔″，本人表示不认可多次要求出具一份官方盖章的书面检测鉴定报告，但回复是：“索赔报告里面包含一些商业信息跟技术细节，按规定我们没有办法给您提供”，“厂家内部文件不能外传”等等理由不提供，故只能致电一汽大众客服4008171888电话，回复“玻璃不能索赔原因是被石子崩的，属于外力非质量问题。”针对商家官方回我理解有这种可能性，但为什么在正常行驶条件下，一个微小的冲击就会造成整块玻璃如此严重的裂痕？这是否说明玻璃本身强度或设计有缺陷，是否符合国家对汽车玻璃安全性和耐久性的标准？同时玻璃受到石子等外力撞击的通常典型特征是贝壳或星星状显放射性的伤痕，而车辆天幕玻璃裂纹是单一直线延伸，裂痕边缘平滑无碎屑。