本人2017年购买的长城魏派VV7S旗舰车型，承诺车联网终身免费使用，现在车联网因国家升级2G3G网络无法使用，厂家及4S店要我自费更换配件，3000余元！本人认为，既然购买时承诺终身免费使用，那不能使用后，厂家应该积极帮助解决消费者解决一切问题，并且此问题并不是我的原因造成，不应该由我来承担责任！要求处理。
长城汽车厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快安排相关4S店与您联系处理，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-1990进行咨询、反馈，将竭诚为您服务！
