上汽大众ID.4 X升级失败导致网关配件故障

10月17日，突然报故障灯，方向盘所有按键失灵，车机无法登录，打上气大众客服，说是让送店里检测，店里说是后台推送升级失败导致，需要更换网关配件，具体修好时间不确定，我刚买不到一年的车，因为厂家的原因导致无法用车，一直打上汽大众客服电话，就说记录，一直没有人联系解决问题，直接让消费者承担无法用车的损失，修好的时间还没人确定，难道上汽大众就是这样欺负消费者的。要求尽快维修。