2025年10月10日,我在上汽大众4s店购置2025款帕萨特pro星空龙耀版新车,新车生产日期为2025年5月。14日新车刚上路,在正常行驶途中我就感受到了油门与刹车踏板非正常的共振反应,类似电流,高频低幅,共振出现在正常加速、匀速行驶等行车状况。遇到此问题后,我遵循合理正当的求决程序。首先在当日下午返回该4s店向工作人员反映上述车况、并要求解决。工作人员试驾我的车辆后表示的确存在共振,为确认是否是该款车型通病,我随即与工作人员试驾了店端同款非同排量帕萨特pro、比较驾驶感受,然并未发现试驾车存在共振情况,更让人难以接受的是工作人员随即居然表示新车共振属于正常现象,并未为解决我车辆共振问题采取车况检查、厂家检测等措施,难道新车出了4s店即使有问题也是消费者全权埋单?购车10天后,车辆共振问题仍旧存在。为及时解决该问题,我提级反映,于10月21日、22日、23日连续向上汽大众售后部门4008201111反馈车辆共振问题并要求及时解决,然售后答复只有:已下发工单至经销商,正在催促中,截止发帖时间仍旧无人联系解决,这难道是上汽大众对待消费者的态度?品牌形象在哪里?
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
