东风日产逍客左前大灯开裂 希望处理

九月十一日，洗车时发现左前大灯有裂纹。九月二十一日，到东风日产店保养时，将此情况反馈给4S店。十几天过去了，4S店没有给任何回复。今天下午，我给4S店打电话询问，4S店服务顾问称厂家拒绝赔付，说是人为因素造成。我的车辆没发生过任何事故及刮蹭，为什么说是人为因素造成？车辆大灯可以做鉴定处理。