







我想问官方客服以下几个问题,1、关于车机系统问题为什么把之前安装软件权限关掉(不要说是出于安全问题,自己家的车机系统和手机app经常无法使用,其他车企可以安装也没见那么多问题,是不是自己团队车机系统和手机app技术人员不行),2、关于车机系统问题,车机现在不让装客户需要的软件,那自带的软件比如说车机系统上有酷狗、QQ音乐、喜马拉雅、乐听头条还有应用商店的酷我音乐。一个车机上这么多个重复性功能的音乐软件为什么不给客户选择需要的和不需要的删除掉,这样是不是可以减少车机内存,不让装自己喜欢的难道重复的自带的应用软件还不让删?自带的这些听歌看视频的为什么不能删?也是影响车机安全?还有5.0版本上架了应用商店,应用商店里酷我音乐打开不开会员不能听歌,官方客服回复说是app厂家问题,酷我音乐我用好多年了里面是有免费的歌曲,为什么到奇瑞车机上不开会员不能听歌?还有其他软件也是没会员没什么能用的,难道没猫腻吗?3、关于每日签到和粉丝没增加10个增加成长值的问题,没公布随意不给。反馈了需要把没公布的补偿给补回来客服说上报了,问什么时候有结果,客户说不出来,从七月份投诉到现在还没结果,后面直接把手机app更新把每日签到和粉丝的限制掉了。4、车质网投诉了近两个月的车机问题了,官方在车质网上永远是机器人自动回复消息,每次投诉回复的消息都是一样,有没有重视客服投诉的问题,真没感觉到重视。5、客户在车质网投诉厂家就把投诉问题推到销售的4S店售后去解决让客户删帖,(反映空调问题问为什么出厂没有质检部门检查不出来,一月底提车然后三月份天热了发现空调不凉,告知出厂漏加雪种了,去第一次修空调到十月份修了三次,前后因为空调蒸了三次桑拿,平均三个月修一次空调,总共修了三次加了7瓶雪种了。第一次加完雪种没多久又不凉了,然后第二次换了空调管道,投诉空调第二次维修的时候让人家4S店联系删帖给赔偿,不删帖就扣4S店相关人员的钱,第二次换空调管道又没多久又漏,又检查换个密封圈,投诉修空调第三次也是让删帖说给赔偿,后面赔偿没谈好前帖子提前撤销,车质网回访告知车质网说没谈妥赔偿后回车质网就把撤贴驳回了,只有第二次是赔偿谈妥赔偿的情况下把帖子撤了,不处理客户问的问题算了,赔偿还讨价还价的。)6、手机app里1%油加14%的电显示里程可以续航333km虚假显示多少?还是说软件有问题?手机app经常崩溃连接不了车,身上不带钥匙不敢用手机开车就怕扔到半路回去拿钥匙再回来开车。7、抖音奇瑞姚远方(姚飞),我在他抖音询问问题把我拉黑,一个奇瑞高层就是这样的觉悟,不接受消费者反馈缺点,不要说是系统识别自动拉黑的,客户通过400或者在线客服反映也是不回复,才在他直播间问,有问题不处理问了就被拉黑什么意思?8、车机系统寄回厂家维修后,车机总里程和HEV公里数增多,厂家要求工作日才能过去远程解决,休息日他们不上班解决不了。后面把车在工作日放在那里解决几天也没解决,然后告诉我的是不好解决。因为要用车就把车开回去了,到现在还没给一个准确能回复原有的行车公里数。4s店只能自己在摸索还在等消息待东西回来试。9、半年时间中控水杯架的卡扣脱落,又申请更换一个水杯架的整个面板,出厂质量可控吗?因为质量问题消费者过去维修不用耽误时间的吗?我想问问奇瑞你们售后服务对客户就是这样态度,不想着解决问题永远都是拖延,投诉一直机器人自动回复,还不如不回复。以上问题请正确回复,没得到回复一直投诉。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:非常感谢客户提供的宝贵建议和意见,我们将会完整记录下来反馈给公司。您提供的建议和意见也是我们提升产品质量和服务品质的动力,我们会加以重视对待的。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
