2025年9月26号提车,销售人员在没有提供新车PDI检查报告的情况下,并且没有4S技术人员在场对车辆进行检查,一直在说油量不够,不要启动车辆,导致忽略了我对大灯质量的检查,没有发现右侧远光灯损坏这一质量问题。9月30号我把右侧远光灯损坏图片发给销售人员,10月2号因担心车辆质量问题前往4S店进行检查,4S店技术人员在升级程序后,右侧远光灯损坏问题仍没有解决,当天的结果是,向宝马厂家发TC,等回复,10月9号主动问询4S店技术人员是否有结果,答复要换大灯总成,我当时回复刚提的新车就要换大灯,每个消费者都理解不了。10月11日去4S店面谈,售后给出的方案是给车有关的方案,问具体的什么和车有关的方案,答复和车有关的方案,无语啊!当天没有任何协商结果。一投诉销售人员故意隐瞒车辆质量问题对我进行销售,二投诉售后不给解决问题,拖延问题。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
