我于2020年6月购买了一台2020款宝马530车型。购车时,宝马官方及经销商均未明确告知该车型所搭载的iDrive7系统为功能不完整的“阉割版”(与官方宣传的完整版ID7功能存在巨大差异,如无法远程升级、缺少部分智能服务等),此问题属于全国性的消费者知情权受侵案件。近期,通过网络车友会及各大汽车论坛(如懂车帝、汽车之家)获悉,宝马中国已就“阉割版ID7”问题对全国大部分地区的同款车型车主给予了解决方案:提供价值6500元的经销商代金券作为补偿。全国多地(如北京、上海、广州、成都等城市)的车友均已陆续收到当地宝马4S店的通知并成功领取了该补偿。现在宝马中国以我的经销商已于2024年和他们解除合作关系为由,拒绝给我补偿,否认我被骗消费的事实,多次联系宝马中国,各种推脱,不给处理,我的核心诉求如下:公平对待:要求宝马中国及涉事经销商一视同仁,立即向我兑现与其他地区车主同等的6500元经销商代金券补偿。停止区别对待:宝马中国作为国际知名车企,应对全国车主负责,确保补偿政策的统一执行,不应因地域或经销商不同而区别对待消费者,此举严重损害了品牌信誉和消费者权益。宝马及其经销商的行为已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的欺诈行为(未如实告知产品信息)以及对消费者的不公待遇。此次投诉旨在维护我作为车主的合法权益,并要求得到平等对待。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
