吉利星瑞购买延保服务 要求厂家退订

购车时售后销售推销动力“延保”服务，宣称“6年质保”；今年在外地4S店保养时被告知，这“6年质保”中有4年是厂家自带的免费质保，实际上消费者购买的只是一份动力总成的“2年”延保，销售过程中存在避重就轻、偷换概念的话术推销，与4S店沟通后不予退费；和吉利官方投诉客服400沟通后无回应；当前诉求：退还延保购买费用后期改进：希望经销商不要为了冲业绩使用诱导性的话术推销。多次拨打吉利400，毫无回应，一直拖着说市场部门会回复；一个电话都没回过，每次都是主动联系400，客服每次都是同样的话术，结果依旧是没有回应，这就是处理客户投诉的态度？！