2020年6月我购买广汽本田2019款凌派车型,于2025月10月6日(中秋节),在行驶中突然仪表盘显示发动机故障灯亮,动力丧失,造成严重交通拥堵,最后通过拖车才离开,试想如果当时我是在高速上行驶,突然动力丧失将造成多大的交通事故。我通过查询并打400-830-8999求证得知,该款车型存在设计缺陷,客服通过车架号查实,我买的凌派该批次存在皮带浸泡在机油中易掉毛,导致油路堵塞、涡轮增压器损坏等问题,属于原厂设计缺陷。客服告知厂家已针对此问题推出延保政策(6年或10万公里),我车属于保修范围。所以次日又用拖车拖去广汽本田益阳4S店保修。现益阳4S店告知涡轮增压器坏了,维修却需要我缴纳8500多元钱。我对此表示疑惑和气愤,厂家都认可是该车型存在缺陷(并非是我一人车辆问题),但广汽本田厂家并没有在意该车型的缺陷有可能会给车主造成安全问题,没有在6年质保期内通知消费者,召回车辆进行更换,导致我在使用5年多的情况下因车辆本身质量问题造成发动机涡轮增压器出现故障,厂家如果提前通知进行召回更换可以避免本次问题。(本人车子一共行驶4万8千多公里,主要用于城内上下班使用,车子在使用期间除了漆面小刮蹭、更换过电瓶,未进行过任何维修)车子一共保养6次,1次在广汽4S店首保,5次保养在广汽授权销售店和正规资质维修点保养,并调取了保养记录。因未全部在广汽益阳4S店保养,4S店质疑我提供的保养记录,拒保并提出保修要出钱,还必须购买他们的保养套餐)。根据《汽车销售管理办法》和《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包政策),经销商不得强制要求消费者在4S店保养。只要选择具备资质的正规维修厂,并保留完整保养记录(如发票、配件清单),车辆质保权益不受影响。现在广汽本田厂家和广汽益阳4S店保修期内不进行质保,互相推诿,我投诉广汽本田总部、广汽益阳4S店,要求对我的车辆进行原厂原件免费保修更换(承担车辆拖往维修检测地的往返费用),如果拖延时间还需承担因此次维修造成的车辆贬值损失。
广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线,谢谢!手机拨打:400-830-8999座机拨打:800-830-8999
