

1.9月14号车辆正常行驶中发动机报警水温高故障灯,拖车去附近广州宝马4S店经检测确认是水箱漏防冻液,需更换水箱;于是立刻联系深圳罗湖宝通行售后与技术人员对接,对方叫我拖车回深圳罗湖宝通行店里可以免费更换水箱(因为我是在深圳罗湖宝通行有购买整车延保质保:5年/15万公里;属于质保范围之内,且需在本店才能使用此延保服务)2.于是9月21号安排广州拖车160公里至深圳罗湖宝通行,9.22号工作人员告知不在质保范围,需收7700元维修费,或让报保险维修,这是不合理且欺骗消费者手段行为;3.我诉求是:10月下旬前如深圳宝通行不免费维修更换水箱,本人自行拖车至广州附近宝马4S店更换水箱;往返拖车费2400元,更换水箱费用7700元,需深圳罗湖宝通行承担此费用。4.麻烦平台帮我跟进处理,谢谢。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
