奇瑞捷豹路虎发现神行不承认已发生召回故障

25年3月份发生了发动机故障，遂在途虎检查和维修，故障明确和后续路虎的大规模召回故障一致。8月份在召回检查中，4s店以没有接收到厂家提供的已经发生故障案件处理流程为由，拒绝为我的车辆进行检查。后我将相关证据发给4s店后，得到的路虎厂家回复是拒绝赔偿和维修，因为我无法提供损坏零件的序列号，即便是维修商提供书面证明的情况下。后续我多次拨打了路虎官方400热线，也是有去无回，杳无音信。