华晨宝马5系购买保养套餐无法兑现

本人于2023年购买南京4S店保养套餐，25年4月该店倒闭，本人多次致电宝马400电话，25年4月贵司400客服回电承诺：1.将保养服务转接至其他4S店；2.维修返点款项“正在审批中，预计2周内支付”。25年5月26日致电400客服，再次确认该承诺。客服人员反馈之前回电承诺属实。但5月27日起，400客服公然否认承诺，拒绝处理，推卸责任。此欺诈消费者，失信行为已涉嫌触犯相关条款，已让消费者宝马失去信心。此次投诉后续同时发送双语邮件至宝马中德高层及相关政府部门及媒体。