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北京奔驰E级刹车抖动存在质量问题

投诉编号:【1516956】 投诉时间:2025-10-10 21:59 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2023款 E 300 L 运动时尚型

此车在2023年底行驶约19000公里时,踩刹车出现抖动,我前往相关店铺检查并更换了两前轮制动盘。更换后试车行驶300公里,出现轻微车身抖动,到店检查,对方称无问题,建议继续行驶。2025年初,车辆行驶约42000公里时,抖动较为明显,再次到店检查,对方称需更换前轮制动盘。我个人认为是后轮制动盘问题,建议更换后轮制动盘,店内采纳了我的意见,更换后问题暂时解决,但市区试车正常,高速行驶时间过长后仍有轻微抖动。到店后,工作人员称正常,建议继续行驶。直到2025年7月12日,跑完高速后踩刹车抖动严重,我带领店内技术经理试车,确认前制动盘跳动量过大,需更换前制动盘。然而,店内服务人员告知我,此车制动盘无法走质保,厂家不批准更换,需本人承担所有费用,理由是超过保修使用时间和里程,且易损件制动系统质保通常为1年3万公里,刹车盘虽有质保期但不随整车质保。后来我致电厂家客服沟通,对方又说制动盘随整车质保3年不限公里数。经400客服和店内进一步沟通,店内称我车制动盘经检查不属于质量问题。我不禁质疑,带技术经理试车跑一圈,未拆解检查,也未使用专用测量工具,仅凭感觉就能确定制动盘不在质保范围内、不是质量问题?此外,从买车到现在,中控黑屏、雷达失效等故障一直未能解决,升级换件后问题依旧,就连变速箱顿挫、冲击等问题我都接受了,但制动问题影响安全,实在无法接受。店家这种做法,明显有“店大欺客”之嫌。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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