1.手机作为车钥匙被反锁到车里，车门没法打开，没法取出手机，也没法开门，设计逻辑有问题。2.反馈到售后，让叫开锁的（我认为这个是个笑话）3.从早上9点开始到中午12点，售后没用帮忙解决问题，中间说帮忙叫开锁的，但是需要我垫付费用，费用报销以小鹏商城积分形式（当场拒绝，我付的款为什么要以积分形式报销，不能接受）4.多次交涉，才同意用现金（支付宝或者微信）报销，这个已经过去一个半小时，严重损害消费者的权益；5.客服多次提及自己叫开锁的借手机类似的话，这个是不是智能汽车的一个笑话？
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，我们非常重视您的反馈，并完全理解您车辆遇到的困扰，经了解，已有工作人员与您进行沟通解决方案，再次向您表达我们的歉意。
