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一汽大众CC经销商倒闭保养及延保无法兑现

投诉编号:【1516400】 投诉时间:2025-10-10 10:14 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:一汽-大众CC 投诉车型:2024款 380TSI 夺目版

我是一汽大众CC汽车车主,于2024年4月21日车0日在昆明市一汽大众4S店购买了2024款大众CC380夺目版车型。在购车时购买了一份汽车双保无忧服务,并签订了服务合同,合同中明确约定“在厂家质保结束后延长三年保修服务及自签订合同之日起六年内,每年享受3次的免费保养服务,但现在该4S店已倒闭关门,已联系不上,我仍有五年15次保养未使用及在厂家质保结束后延长三年保修服务没使用。根据《民法典》“合同应受法律保护”及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,品牌厂商对经销商的售后服务负有监管与协调义务。一汽大众厂家在该4S店退网,结束合作时,没有审查该公司还剩余未履行的售后服务,就结束与该公司的合作,导致我们消费者的售后服务权益未能保障,厂家也负有不可推卸的责任。现要求一汽大众厂家:①协调其他一大大众授权4S店承接剩余保养服务及延保服务;②若无法协调,退还未使用保养及延保服务对应的费用。请于尽快给予明确答复。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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