比亚迪汉突发全车断电 4S店处理敷衍

2025年10月3日，车辆在安徽省铜陵市枞阳县正常停放后突发全车无电故障，具体经过：10月1日从上海驾车回安徽（10余小时，油量50%、电量20%，功能正常）；10月2日充电后正常行驶；10月3日8时许驾车往返20余公里，停车时状态良好。故障发生：10月3日11时许，返回车辆时发现手机APP、NFC、车钥匙均无法解锁，雇佣锁匠撬锁后开门，车辆全车无电无法启动，外置搭电也未解决。危害后果：导致错过亲友婚礼，且车辆在正常使用、停放仅1小时的情况下突发断电，若发生在行驶中可能引发交通事故，安全隐患极大。（二）4S店敷衍处理，拒不履行法定维修义务，10月3日下午拖车至该店后，仅使车辆恢复启动功能，但明确表示“未排查出全车无电具体原因”，仅建议回上海复查。10月7日下午，本人前往该店（购车地）要求排查故障根源，工作人员以“仅能检测当前车辆状态”“无权调取车辆日志”为由拒绝深度检测，技术经理态度傲慢，对疑问置之不理，完全拒绝追溯故障原因，拒不履行《消费者权益保护法》第二十四条规定的“商品质量不符合要求时的修理义务”，涉嫌违约。（三）比亚迪400客服对问题敷衍处理，拒不配合本人于10月7日在比亚迪4S售后门店要求其调取10月3日车辆故障日志被拒后，分别于10月7日和10月9日联系比亚迪官方售后电话（400-830-3666)要求其给说法，但是得到的回复一直是已将问题反馈给4S门店，他们会跟进处理（但是4S门店给的回复又是他们无权调取日志，请联系比亚迪厂商），客服和4S门店双方相互推诿，无人协助处理问题；四、投诉请求，要求比亚迪品牌方立即安排专业技术人员，调取2025年10月3日故障时段车辆运行日志及电气系统数据，全面排查全车无电原因（包括但不限于电池、充电系统、电气线路故障）。依据排查结果采取根本性解决方案（如更换故障部件、修复线路），消除安全隐患，并出具书面检测报告及维修凭证。要求比亚迪官方对上海4S店进行服务质量核查与整改，监督其履行维修义务。要求被投诉方在15个工作日内通过电话+书面形式，告知上述诉求的明确处理方案。本人承诺上述信息真实有效，如有虚假愿承担法律责任，恳请平台依法受理并督促被投诉方解决问题。