我于2025年10月6日下午3点在奇瑞看车,在门店销售引导下支付3000元定金。我们所要车型为26款新车,实际交付生产日期为25年4月的车。一方面由于与预期购车需求不符且担心车辆质量问题,另一方面门店销售存在以下欺诈、引导行为:1.我们明确要求需要2026款新车,销售人员宣称他无法分清车型为2025款还是2026款,到店之后也无法进行区分;2.库存车定义混淆视听,按照国家规定,国产车生产日期大于6个月为库存车,我们明确要求不要库存车,该销售宣称库存车以车辆到达门店日期为准,且向我们展示门店销售订单。其次定金合同未标明车架号、车型模糊、未标明交付日期、未加盖公章、未提供纸质版定金合同,我们强烈要求退款,销售人员拒不退款。多次打奇瑞厂商400电话投诉沟通此事,互相踢皮球,10月6日至今,经销商回复不退还定金,支持维权,厂商未作出任何回复,未安排专人跟进此事。我的诉求:将3000元定金返回到我的账户,恳请有关部门帮忙协助,谢谢。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司西安盛瑞4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳5000元定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
