华晨宝马3系冷却系统故障 要求处理

最近在老家襄阳去宝马4s店保养然后发现发动机上冷却液结了很厚的污垢，然后4s店工作人员说冷却液泵换了，要换泵我随口问了句我朋友（跟我差不多时间买的）也出现这个问题，说是宝马质量设计缺陷问题，可以走他们私下出了一个善意维修政策，我就找他们官方客服询问说给我解决，然后他们一直托不解决，然后我也关注小红书上很多关于宝马冷却液泵问题，说找他们解决好了。现在他们拖着不给我解决，因为他们质量问题，现在车还在他们4s店放着。