别克君威低速及倒车时后备厢异响

购车两年左右，低速起步及倒车时，后备厢附近偶尔有咯噔咯噔的异响。现在越来越严重了，严重影响驾驶体验和驾驶安全。网络上以及各个平台对于这个问题有很多的投诉和说明，属于明显的质量缺陷了。别克对于这个问题虽然没有明面上的召回，但是对非常多的车主都提供了免费的更换维修，其内部有所谓的”暗召”。当我跟厂家联系后，厂家和4s店却以系统没有召回为由，拒绝提供更换维修服务，经过我多次联系，又以提供保养优惠，让我自费更换。我认为这是一种厂家对于车主的极其不负责任的行为。希望厂家能正视自己车辆的问题及车主的需求，及时解决车辆的问题。