东风奕派eπ007销售收取意向金 不予退还

我去看车，想问下置换或者报废优惠价格，销售经理提议先转200意向金，他不收取只是给领导看看，申请优惠，后面因为自己报废不确定需要再等报废看看，销售就收取意向金，说买车抵消，不买就不退，开始销售不是那么说只是说有转账消息给领导看。忽悠消费者和客户。要求奕派退还相应金额200元，并且解释该金额转销售是否合理。后续如何规范销售服务，以及防止不合规事件。