2024年8月4日,使用东风奕派APP软件在厂家下单订购2024款奕派007,540pro版本一台,APP自动匹配当时距离我最近的奕派4S店,娄底智宏于2024年9月3日交车。2024年10月4S店开业,成为离我最近的4S店,此后,汽车都在东风奕派4S店进行后续的检测保养维修。从购车后的第3个月起,行驶不到4000公里开始。汽车多个部件故障频发,从减震器行驶异响,门把手卡顿,到安全气囊故障,到汽车喇叭故障,直到插枪不充电,车头右前减震多次维修更换仍无法解决。历时1年,1万公里的车,来回4S店近30次。又因厂家备件问题,维修拖沓,恶意拖延,累计检测、备件、维修时间超过30天,期间3次拨打厂家400投诉,指出试图拖延更换同一配件的时间,规避国家汽车三包法。根据三包法第24条,要求退车。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风Eπ客户服务中心:4006000666/8008840000
