一汽奥迪A6L方向盘自然破损 要求处理

方向盘无缘无故破损，9月2号去店里检查，说让我等厂家的回信，结果当天下午告知正常磨损，压根是手磨不到的地方，哪里来的正常磨损，感觉店里在敷衍了事，后面打厂家400电话投诉多次，都没有得到回复，经销商态度恶劣踢皮球，说厂家给的结果我不认可，我都怀疑经销商在弄虚作假，态度极其恶劣怎样都不给处理，难道车子出了质量问题找厂家授权店有什么问题吗？为什么经销商要踢皮球？这就是一线豪华品牌的服务和态度吗？