吉利银河A7经销商不予退还订金 要求处理

在给销售转了钱一个小时内就告知他，我要取消订单，他就说退不到，那我只有采取自己的方式维护自己的权益，当时销售没给我任何订单信息，我一直认为自己没订车，都是投诉了2天后，4s店才把订单信息给我，告知我已经订了车，发现销售在我不知情的情况下用他们自己的号码订车，也看不到订单信息，合理怀疑他们在锁单前，把订单退了，钱收了，不给客户，给了2000，订车协议也只显示1500，喊退钱的时候就说厂家不退，一直说是我这边的问题。订车协议没说不能退订金，订车协议只算预付款，都是能退的，也不具有法律效应。多次联系销售，每次态度强硬，直接拒绝退款，单方面直接认定我是单方面违约不予退款，在未经过我允许和告知的情况下，他直接用他人电话号码订购车辆，身份证和姓名信息又是我的，属于完全欺骗手段，而我咨询厂家告知我，他这种操作方法，会影响我后续使用车辆的权益。