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上汽大众朗逸车机互联承诺不兑现

投诉编号:【1504727】 投诉时间:2025-09-19 12:02 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2023款 280TSI DSG 星空满逸版

之前app没更新时是没有五年有效期的,更新后才有这个选项的,一、购车时未履行“五年后收费”的告知义务,侵犯消费者知情权1.合同与文件均未载明:在2023年购车签约、付款、提车全流程中,销售人员未以任何形式(口头、书面、电子协议)告知“车互联”APP基础功能服务仅限免费使用五年,五年后需付费续订。2.车辆及APP界面无显著提示:提车后使用“车互联”APP期间,其用户界面、功能说明、弹窗通知等显著位置,均未发现关于“五年免费期”及“后续收费”的明确提示或用户协议条款。3.导致重大误解:基于上述情况,本人及多数消费者合理认为该基础车联网服务为车辆终身免费附赠功能,此认知直接影响购车决策。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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