上汽大众未提前告知车联网服务期限,强制收费侵犯消费者权益。本人于2025年5月12日购买了一辆[24款途观L],在购车过程中,销售人员未以任何形式(口头、书面或电子协议)告知“智慧车联”服务仅有五年免费期,五年后需付费续订。购车合同及相关文件中也没有明确注明该服务存在有效期限制。上汽大众声称如果不在到期6个月内续费会注销用户的流量卡且后续无法开通,形成强制消费。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。