吉利银河星愿购车定金未退还要求处理

9.6号通过4s店微信小程序线上支付1000元定金，订购吉利星愿一台，支付前也没有说过是哪个订/定，也没有说过不能退，本人在不知道的情况下付了款，购车时告诉我不在4s店买保险上牌就不能购车，在汽车销售管理办法第十四条，不能强制要求消费者购买保险，但不在店里买保险就不能购买他们车，不就是霸王条款，作为消费者在不知情时候就被扣了1000元，厂家客服说72小时外才会锁单，但是现在都没有过72小时就已经锁单了，打了厂家400，说会联系我会帮我反馈但是也没有给我回复什么，现在要求退回1000元。现在过去了一个多星期，厂家和4s店也没有联系我。