小鹏G6天窗玻璃破裂 质量问题导致开裂

2023年8月购置的小鹏G6，近期发现天窗玻璃出现裂痕。向小鹏汽车报备后，对方仅口头告知裂痕系外力导致、不予质保，既未提供明确的检测依据，也未出具纸质报告。需说明的是，车辆在此期间一直开启哨兵模式，该模式未检测到任何异常风险，且天窗玻璃的裂纹本身也无外力作用的明显痕迹。此外，该车在购车一个月内，就被通知激光雷达存在问题。综合以上情况，是否可判定车辆本身存在质量问题？针对天窗玻璃质保被拒及车辆潜在质量问题，应如何处理？