北京奔驰A级购买保险赠送保养不兑现

2024年续保专员为了能让我们在她这里续约保险，承诺将我们购车时厂家赠送的保险续约至2028年或者公里数5万3千公里，现在均未达到，该4S店表示我们已经用完了。购车时，销售让我们购买了该4S店应免费赠送的活动车辆保养套餐2000元，后期已和4s店沟通一致，前面的保养均为我们支付的保养套餐里面的。现在4S店表示之前的承诺无效。目前问题发生到现在，没有处理的结果。