上汽大众帕萨特销售人员私自核销购车抵用券

本人于24年9月购买了一辆上汽大众帕萨特330精英星空版车辆，然后于今年偶然发现上汽大众app里面有两张现金抵用券被使用了，一张2000，一张1500，或者可以选择3年6次保养套餐，随后咨询于购车4s店销售，得到回复是：我不清楚，我不知道，不是在我们店核销的。然后我咨询于上汽大众厂家，拜托厂家给查一下两张券是哪里核销的，得到的回复是我买车的4s店核销的，然后投诉给厂家，过了有20天左右，4s店销售微信发消息给出的解决方式是以销售个人名义赠送我一次普通保养，原价值3500的现金抵用券换来一次价值300-500的普通保养，我不同意，4s店销售语气特别强硬，说随便投诉，哪里都行，起诉也可以。然后我打电话给厂家，厂家给出的回复是督促4s店，结果又没消息了，我又一次致电厂家，厂家才跟我说是：4s店说这是大客户车辆，不能使用现金抵用券。然后我问厂家，这大客户车辆是你们厂家定义的，还是4s店定义的，客服磨磨唧唧说：给您反馈，需要时间处理，来来回回就这一句话，答非所问。厂家在4s店给出答案后也不给客户打回访电话，来来回回一个月，就给打过一次回访电话，4s店也是，就在第一次投诉后微信发过消息，再也没有联系过我，厂家和4s店来回推诿扯皮，不给解决问题。违反了《消费者权益保护法》：第八条：侵犯知情权（没有告知有现金抵用券存在）第十条：侵犯公平交易权（私自核销财产权益）希望有关部门可以理解老百姓的困难，一辆车十多万，攒钱不容易，还要被4s店给黑了好几千，帮忙处理一下，感谢。