我于2024年12月25日在成都市上汽大众4s店买了一辆帕萨特，上汽大众4s店以激活车辆为由骗取我短信验证码登录在他们手机上面，未经过我的允许私自核销顾客购车2000优惠券，我多次电话投诉到上汽大众厂家，上汽大众厂家不管、不问、不回复消费者问题！上汽大众app赠送我一张2000购车券和三年六次无忧保养券二选一！12月28日当我问4s店我的保养券为什么不能用时，他们给我说我的券已经被用了（此时我的2000购车券已经被4s店偷偷用了），所以保养券不能使用，他们在未经过我的允许下就私自使用我的券，已经构成了侵犯我的选择权和知情权！现在我的诉求是还我五次保养券！
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
