

车辆在正常行驶过程中,突然提示故障。随后去4S店检测,存在故障代码,这是大众变速箱普遍存在的质量通病。变速箱绝非易损件,理应由上汽大众承担(责任),无理由让消费者买单。我通过车质网、论坛、12315了解到,众多同款车型车主在相同情况下均已获得免费更换服务。该故障与上汽大众TCU设计缺陷相关,属于产品通病和技术缺陷。现在我的诉求:上汽大众厂家须承认车辆问题,对车辆变速箱故障问题负责,立即免费维修故障部件——变速箱控制单元(TCU)和变速箱油,并免除因此产生的工时费及其他相关配件费用(包括更换必要配件),不得以“过保”“人为损坏”等理由推诿,严禁收取配件费、工时费。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
