上汽大众途观L变速箱滤芯外壳漏油

车辆在四万公里左右在4s店更换过变速箱油，变速箱油质保到今年年底。今年7月末于抚远市东极广场发现车挂挡不走道了。发现车底盘全都是油。联系大众客服救援，一直没有工作人员安排救援，无奈选择保险拖车至抚远市，因抚远市没有大众4s店，于是找了一家修配厂检测，发现是变速箱滤芯外壳松动，导致漏油。经咨询牡丹江市大众4s店维修人员与在网络搜索大众途观l通病，可得知，该问题是途观l通病，且变速箱油质保还未到期。所以我多次致电上汽大众投诉电话投诉该问题已经有一个月，仍未有任何答复。我认为即使车辆已经过保，但在4s店更换的变速箱油也是在保的呀，而且此问题是设计缺陷导致的通病。所以厂家或4s店是否应当给予我一个说法呢。无奈已经有一个月了，不论是上汽大众客服还是4s店都没有给我回复一个电话。