smart精灵#1充电口故障 不予质保

车子在今年2025.08.27发现充电底座开裂塑料件及小五金掉落，在温州4S店售后检查，结果以人为行为不给保修（车子是质保4年，现在才第二年），这个部分是在质保和保修内的，是免费更换和维修。大家用简单思维都可以想，车子是人在使用，质量没有出现问题，这个部位的塑料件怎么会掉落！严重服务问题，并且结果报告都没有提供，口头回复。