奇瑞瑞虎8 PRO事故维修使用非原厂件

事件经过：2025年5月21日，本人车辆行驶至永州市向凉村附近，不慎刮到异物，致使发动机机油滤芯和油底壳连接处撕裂，造成机油渗漏。随即，本人拨打中国人保保险公司电话进行报案，车辆由其拖至该4S店进行更换维修。5月22日，4S店售后经理吴健告知本人，发动机里面存在拉缸、凸轮轴无法转动等情况，可能需要对发动机进行大修。本人随即询问能否要求保险公司直接更换全新发动机，其表示代本人与保险公司就发动机更换一事进行沟通。5月23日至6月17日期间，本人多次询问沟通结果。6月18日，其致电告知本人，保险公司不同意更换全新发动机，并告知本人：“发动机没多大事，就换个大修包就好了。”（本人询问是不是就大修包的理赔，其回复：“是的，别的没问题。”）本人随即微信发图片询问大修包具体定义，（本人询问：“你好，是类似这种的大修包吗？”其回复：“是的，类似发动机洗个澡。”）其回复是本人所发图片上物品。6月24日，其告知本人车子已经修好了，发给本人试车授权书，要求签字试车，本人回复同意。6月24日，其告知本人：“汽油不多了，需要加个油，师傅说要多跑跑，多试试。”本人微信转账200元给其加油，其随即向本人发送车辆在加油的照片。6月27日09:08，其给本人来电，要求本人签署《车辆定损包干协议》《实物赔付确认书》，告知本人28日可前往提车。本人随即打印签署发送给他，约定28日早上前往提车。6月27日16:34，本人通过保险公司理赔清单得知更换配件18项，以及维修项目9项，发送清单截图询问其：“换了这么多？”其回复：“是的。”6月28日，本人在4S店维修现场要求其提供车辆维修清单、正规的结算清单、更换的配件编码、合格证书、质量证书等材料，以证明给本人更换的是奇瑞原厂零配件，其无法提供，随后发生争吵。在本人的追问下，其表示：“只换了一个曲轴，4个活塞，2个垫片，还有一个大修包，另外对发动机缸体进行了镗缸处理，别的都没动。”其回答完全与其事先和本人说的“类似发动机洗个澡，换个大修包”是两回事，与保险理赔清单完全不符。7月16日，本人联系人保定损员获得《机动车保险车辆损失确认书》，在此之前本人并未见过该文件，该文件被保险人一栏并未签名。依照相关法律法规，理应在车辆维修前，由4S店、保险公司、被保险人三方共同确认维修项目及金额后，在文件上签字盖章才可进行维修，此举损害消费者知情权、选择权，属违法违规行为。综上：4S店未向本人提供相应的材料以证明其行为合法合规性，无法证明其使用的配件为奇瑞原厂零配件，不仅如此，甚至连产品是否属于合格产品都无法证明。维修期间未告知本人具体维修金额和具体所需更换的项目，本人对此完全不知情。其修好车试车以后才告知本人需要签一个包干协议和实物赔付确认书（依照保险规定，该文件需要在维修前签署），签署前其未对这两份协议进行解释。本人非汽修专业人士，认为仅代表三方同意维修费用为17000元，不再追加，仅此而已。后本人查询理赔清单才得知具体更换和维修的项目。本人致电保险公司得知，保险理赔的金额是按照奇瑞原厂全新件的价格进行赔付的。4S店存在以不合格产品冒充合格产品、以次充好、以修代换、只收费不维修或者虚列维修作业项目、未尽告知义务、告知虚假情况、侵害消费者知情权、选择权等行为。诉求：要求其提供维修清单、厂家配件订购单、配件编码、合格证书、质量证书等材料，以证明其对本人车辆进行更换的为奇瑞原厂全新零配件，或提供证明材料证明属于同质配件。提供符合交通运输部（JT/T1133—2017）标准的《机动车维修费用结算清单》以及《机动车维修竣工出厂合格证》。如未能提供，依照《机动车维修管理规定》第二十六条、第三十二条，退还维修费用。对其未按保险理赔清单进行更换维修、只收费不维修或者虚列维修作业项目的行为进行查处。退还维修费用，并对其欺诈消费者的行为进行查处，依法做退一赔三处理。依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第二十条、第二十三条、第五十五条等法条；最高人民法院《民法典》总则编若干问题的解释第二十一条；根据最高人民法院《关于贯彻执行﹤民法通则﹥若干问题的意见》（试行）第68条；《中华人民共和国产品质量法》第八、九、十、十二、十三、二十六、二十七、三十三、三十六、三十七、三十八、三十九、四十、四十九、五十、五十三、五十六条等法条；《汽车销售管理办法》第十七条第一款规定；《中华人民共和国合同法》第五十四条；《机动车维修管理规定》第二条。如需更多资料请联系本人。